GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN : MODELO SERVQUAL
En este link les dejo el proceso que llevo acabo para realizar
alguna investigación, que en este caso es acerca del modelo servqua de la cual
solicito dos referencias.
Gestión de la información: modelo servqual
Referencia:
Del pozo,F.A.J.(2012) La medición de satisfacción (Modelo SERVQUAL) en una organización que atiende a personas con discapacidad intelectual . Madrid: Universidad Politécnica de Madrid.
Morales Sánchez, V., Hernández Mendo, A., & Blanco Villaseñor, Á. (2009). Evaluación de la calidad en organizaciones deportivas: adaptación del modelo SERVQUAL. Revista de Psicología del deporte, 18(2), 0137-150.
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