Coordenadas Metodológicas
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Seminario de Tesis
Referencia
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Corrección de la parte Razón Social y Marco integran del Proyecto Priority Transfer
Se presenta a continuación la Razón Social y el Marco Integral que se corrigió para el Proyecto Priority Transfer en con mi compañera Cecilia Luis Esperanza
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Presentación Proyecto Priority Transfer
A continuación se muestra la presentación de lo que es el Proyecto Priority Transfer.
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Priority Transfer
A continuación se presenta el Proyecto Emprendedor de Priority Transfer.
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Razón Social y Análisis del sistema o técnica de gestión (Balance Scoredcard)
Se presenta el estudio acerca de la razón social que tendrá la empresa Priority Tranfer y así mismo se presenta el mapeo del balance scoredcard.
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Jefe de Reservaciones
Definición:
El
jefe de recepción es la persona encargada de organizar, dirigir y controlar el
área de recepción, gestionar la oferta de habitaciones, teniendo en cuenta las
reservas, entradas, salidas, facturación y situaciones especiales (cambios,
overbooking, no shows, etc.) y optimizar los recursos materiales y humanos de
los que dispone con el objetivo de ofrecer mejor calidad de servicio al
cliente, más satisfacción a los trabajadores y la máxima ocupación y producción
del hotel.
Perfil
de Jefe de Reservaciones
- Experiencia laboral
- Lic. Administración Hotelera
- Conocimientos computación
- Buen nivel cultural
- Dominio de Idiomas
- Amable y Cortes
- Espíritu de Trabajo Y Sacrificio
- Buena Presentación Personal
- Honestidad
- Paciencia
- Discreción
- Excelentes Relaciones Humanas
Funciones
de jefe de reservaciones:
•Recepciona todas las solicitudes de reservaciones hechas al hotel.
•Analiza detalladamente la ocupación del hotel por períodos de tiempo para conocer los cupos y así poder vender eficientemente las capacidades del hotel.
•Confirma todas las solicitudes que sean posibles, y hace saber al solicitante de esta confirmación.
•Confirma la no-aceptación de la reservación en caso de falta de disponibilidad.
•Modifica la reservación, a petición del solicitante siempre que esto sea posible.
•Estudia diariamente las posibilidades de alojamiento, para mantener actualizado a los departamentos que soliciten esta información.
•Introduce en el sistema informático de reservaciones todas las reservaciones que hayan sido confirmadas.
•Registra todos los datos necesarios para la elaboración de la reservación.
•Recepciona y distribuye los rooming list que las agencias de viajes envían asegurándose que estos contengan la mayor cantidad de información posible, y que esta no varíe.
•Elabora la lista de llegadas previstas del día, la que queda oficializada con la firma del responsable de esta actividad.
•Archiva toda la información por un período de tiempo determinado.
•Informa a la Recepción de cualquier cambio en la lista de llegadas previstas del día después que esta haya sido emitida, siempre con el tiempo necesario para su tratamiento.
Bibliografía:
Ramirez, E. (17 de Julio de 2014). Prezi. Recuperado el 03 de junio de 2017, de Perfil de Gerente de Recepcion: https://prezi.com/zy4invkz0n_i/perfil-de-gerente-de-recepcion/
Rodríguez, J. (29 de Mayo de 2010). CETis 38 TÉCNICO PROFESIONAL EN HOTELERÍA. Recuperado el 03 de Junio de 2017, de Definición y funciones del Departamento de Reservaciones.: https://sites.google.com/site/cetis38hoteleria/inicio/operacin-divisin-cuartos/definicion-y-funciones-de-reservaciones
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Proyecto Priority Transfer.
Se presenta una breve explicación acerca de lo que se quiere realizar con el proyecto Priority Transfer.
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Tipos de Clientes
A continuación se presenta una clasificación de los diferentes tipos de clientes que se me han presentado en mi vida laboral.Fuente:
Elaboración propia
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Método de eliminación en un torneo de Fulbol
En este documento se presenta detallada la forma en que se puede llevar a cabo un torneo de futbol con 12 equipos.
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Lista de las necesidades de la Comisión de Operación
Se presenta una lista acerca de los equipos que se necesitaran para llevar acabo el evento de "la Jornada"
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Cronograma de Operación
Se presenta el cronograma de las actividades que se llevara acabo para la realización de la actividad de "la Jornada" .
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Ensayo Trabajo Colaborativo
Se presenta un ensayo acerca de la importancia que tiene el trabajo Colaborativo en las escuelas y en el ámbito laboral.
Férez,P.E.(s.f.).Un acercamiento al trabajo colaborativo.Revista Iberoamericana de Educación.
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GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN : MODELO SERVQUAL
En este link les dejo el proceso que llevo acabo para realizar
alguna investigación, que en este caso es acerca del modelo servqua de la cual
solicito dos referencias.
Gestión de la información: modelo servqual
Referencia:
Del pozo,F.A.J.(2012) La medición de satisfacción (Modelo SERVQUAL) en una organización que atiende a personas con discapacidad intelectual . Madrid: Universidad Politécnica de Madrid.
Morales Sánchez, V., Hernández Mendo, A., & Blanco Villaseñor, Á. (2009). Evaluación de la calidad en organizaciones deportivas: adaptación del modelo SERVQUAL. Revista de Psicología del deporte, 18(2), 0137-150.
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Reseña de la películas "Sin reservas"
Se presenta la relación que hay en la película de sin reservas con lo que es brindar un servicio de calidad.
Referencia:
YouTube. [Haldir614].(2016,Octubre,15).Sin reservas. Recuperdado de https://www.youtube.com/watch?v=lCOAfF5R3ho
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Diagrama de Flujos en un día de escuela.
Se presenta un diagrama de flujo de lo que hago en un día de escuela.
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Check list de Operaciones para la elaboración del evento de la Jornada de Turismo
Check List para llevar acabo el evento de la Jornada de Turismo por Operaciones.
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Check list de Ceremonias y Protocólogo
Check list de Ceremonias y Protocólogo en el evento de "La Jornada"
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Proyecto emprendedor de una empresa de transportación.
Se presenta la generación de la idea acerca de una empresa de transportación en el destino de Bahías de Huatulco.
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Actividades para la organizacion del "Torneo Relámpago"
Actividades que se llevaron acabo para la realización del "Torneo Relámpago"
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Actividades de Operaciones
Actividades que se desempeño en Operaciones para la organización del "Torneo relámpago"
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Se presenta un análisis acerca de la "Pizzería Dianita"
En este link se les deja un análisis acerca de como mejorar la calidad de servicio en la "pizzería Dianita" mediante las quejas que dieron los cliente.
Así mismo buscar estrategias para diminuir nuestro "pocos vitales" en poco tiempo. Basando nuestro análisis en las teorías de los maestros de calidad, para poder generar un mejor resultado en nuestro estudio.
https://drive.google.com/open?id=0B9Q6BiuxqzAObDlyTS16dWMyUGs
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Asignación de actividad para desmontaje en el "Torneo Relámpago"
A continuación se presenta las actividades y el horario que llevaran acabo los equipos para eldesmontaje del "Torneo Relámpago".
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Glosario Terminología empleada en la Organización de reuniones
A continuación se le presenta un glosario con la terminología básica para llevar acabo una Organización de Eventos.
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Concepto de Viajes de negocios
Viajes de negocios:
Es el viaje
cuyo objetivo principal es establecer negocios con otras personas,
generando remuneraciones y experiencias.
FUENTE:
SIIMT. (24 de 03 de 2017). SIIMT, Información de
decisión . Recuperado el 24 de 03 de 2017, de
http://www.siimt.com/en/siimt/glosario_v
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Análisis de la tasa 0 relacionado con la actividad de Grupos y Convenciones.
Se muestra un análisis acerca de la situación de la tasa 0 con relación a Grupos y Convenciones.
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Relevancia económica de las reuniones en México.
Es un análisis acerca de la importancia que tiene el turismo de reuniones en el país.
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Relación entre el sistema turístico y gasto tuíistico
Se presenta un ensayo donde se explica cual es la relación que existe entre el sistema turístico y gasto turístico.
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Aqui se presenta una comparación acerca de las aportaciones que han tenido los maestros de la Calidad a través de los años.
Cuadro Comparativo de los Maestros de la Calidad
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Mapa mental del concepto de Calidad.
Se presenta un mapa mental acerca de las definiciones que han surgido acerca del concepto de la Calidad desde diferentes puntos de vistas de algunos autores, haciendo énfasis en los mas importante que ellos mencionan.
Bibliografia:
Alvear,Celina(1999).Calidad total: conceptos y herramientas practicas.Limusa.
Gómes, R. C.
(S/n). Administracion de la Calidad.
Ishicawa, K. (s/n). ¿Qué es
el Control Total de la Calidad?. Norma.
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Bienvenidos
Bienvenidos a este espacio que fue creado para difundir información académica acerca del Turismo por las materias de Servicios Complementarios y Calidad de Servicios en la carrera de Administración Turística.
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